Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Keskay Dienstleistungen (Inhaber: Salih Kesim, nachfolgend „Auftragnehmer“) und dem Kunden (nachfolgend „Auftraggeber“) über Reinigungsdienste, Umzüge und Transporte.

2. Vertragsabschluss

Ein Vertrag kommt zustande, sobald der Auftraggeber ein Angebot des Auftragnehmers annimmt – schriftlich, per E-Mail oder durch schlüssiges Handeln (z. B. durch Annahme der Dienstleistung).

3. Leistungen

Die vereinbarten Leistungen ergeben sich aus dem Angebot oder der Auftragsbestätigung. Änderungen oder Erweiterungen der Leistungen bedürfen der Zustimmung beider Parteien.

4. Unzufriedenheit mit der Dienstleistung

Wenn Sie mit einer durchgeführten Leistung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Ausführung per E-Mail oder telefonisch.

Wir prüfen die Reklamation umgehend.
Bei berechtigten Beanstandungen bieten wir wahlweise eine Nachbesserung oder eine Teilrückerstattung an.
Eine vollständige Rückerstattung erfolgt nur in Ausnahmefällen und bei nachweislich nicht erbrachter oder mangelhafter Leistung, wenn keine Nachbesserung möglich oder zumutbar ist.
Erfolgt keine Kommunikation hinsichtlich einer Reklamation und bleiben fällige Zahlungen nach erbrachter Leistung aus, werden wir die offene Forderung ohne weitere Ankündigung rechtlich geltend machen.

5. Preise und Zahlungsbedingungen

Alle Preise verstehen sich als Netto-Endpreise zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Zahlungen sind sofort nach Leistungserbringung ohne Abzug fällig, es sei denn, es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart.

6. Stornierung

Eine Stornierung des Auftrags ist ausschließlich schriftlich per E-Mail möglich. Mündliche oder telefonische Absagen werden nicht akzeptiert.

Geht die Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin ein, kann eine Ausfallpauschale in Höhe von 50 % der Auftragssumme erhoben werden.

Diese Regelung dient der beidseitigen Absicherung und Dokumentation, um Missverständnisse zu vermeiden.

7. Haftung

Der Auftragnehmer haftet für Schäden, die nachweislich durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz seinerseits verursacht wurden.

Bei Transporten gilt:

Wird die Verpackung vom Auftragnehmer übernommen, haftet dieser auch für Schäden, die während des Transports entstehen – sofern kein Ausschlussgrund vorliegt (z. B. höhere Gewalt).
Wird die Verpackung vom Auftraggeber übernommen, trägt dieser die Verantwortung für eine sachgerechte Verpackung.

Bei unsachgemäßer Verpackung durch den Auftraggeber wird keine Haftung für Transportschädenübernommen.

8. Mitwirkungspflicht des Auftraggebers

Der Auftraggeber hat dafür zu sorgen, dass der Zugang zur Arbeitsstelle gewährleistet ist und alle notwendigen Informationen (z. B. Schlüssel, Anweisungen) rechtzeitig übergeben werden.

9. Bild- und Videodokumentation

Zur internen Dokumentation und Qualitätssicherung können Fotos oder Videos unserer ausgeführten Arbeiten erstellt werden. Diese Aufnahmen dienen ausschließlich als Nachweis der Leistungserbringung, z. B. zur Auftragsbestätigung oder Bearbeitung von Reklamationen, und werden nicht veröffentlicht.

Darüber hinaus kann es vorkommen, dass ausgewähltes Bild- oder Videomaterial für Werbezwecke (z. B. auf unserer Webseite oder in sozialen Medien) verwendet wird. Dies betrifft ausschließlich Außenbereiche oder allgemein zugängliche Flächen.

Innenräume oder personenbezogene Bereiche werden grundsätzlich nicht ohne vorherige, schriftliche Zustimmung des Auftraggebers aufgenommen oder veröffentlicht.

Sofern der Auftraggeber mit der Verwendung solcher Aufnahmen zu Werbezwecken, auch bei Außenflächen, nicht einverstanden ist, kann er dem vor oder während der Auftragsabwicklung formlos per E-Mail an info@keskay.de widersprechen.

10. Datenschutz

Der Auftragnehmer verarbeitet personenbezogene Daten des Auftraggebers nur zur Vertragsabwicklung und im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht ohne Einwilligung.

11. Gerichtsstand

Gerichtsstand ist der Sitz des Auftragnehmers, sofern der Auftraggeber Kaufmann im Sinne des HGB ist oder keinen Wohnsitz in Deutschland hat.

12. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Schriftform.